Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour aan te vragen, neem eerst contact met ons op via info@arcvault.store

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket moet retourneren. Retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Retouradres:
[Calle de Juan Bravo 62, Salamanca, 28006 Madrid]

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• gebruikte artikelen
• gepersonaliseerde producten
• artikelen voor persoonlijke verzorging
• cadeaubonnen
• artikelen in de uitverkoop

Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring van de retour, neem dan contact op via info@arcvault.store.

Verzendvertragingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneprocessen of externe logistieke partners.